Bewertungen, oft Reviews genannt, sind öffentliche Rückmeldungen deiner Kunden zu deinem Unternehmen, meist in Form von Sternen und Texten. Sie schaffen Vertrauen bei Interessenten und sind ein wichtiges Signal in der lokalen Suche.
Was bedeutet Bewertungen?
Bewertungen sind Erfahrungsberichte deiner Kunden auf Plattformen wie dem Google Business Profil, Branchenportalen oder Bewertungsdiensten. Sie bestehen typischerweise aus einer Sternebewertung und einem optionalen Text und spiegeln wider, wie zufrieden Kunden mit deinem Angebot, Service oder Ablauf waren.
Für Interessenten sind Bewertungen häufig die letzte Entscheidungshilfe vor einem Anruf oder Kauf. Sie ersetzen ein Stück weit die persönliche Empfehlung und geben einen schnellen Eindruck von Qualität und Verlässlichkeit. Für Suchmaschinen sind sowohl die Anzahl als auch die Aktualität und der Durchschnitt der Bewertungen ein relevantes Signal.
Warum sind Bewertungen wichtig?
Gute und glaubwürdige Bewertungen erhöhen das Vertrauen und steigern die Wahrscheinlichkeit, dass sich Interessenten für dich entscheiden. Zugleich gelten sie als Faktor für die lokale Sichtbarkeit und können deine Chancen auf eine Platzierung im Local Pack verbessern.
So gehst du mit Bewertungen um
- Bitte zufriedene Kunden aktiv um eine Bewertung
- Reagiere zeitnah und sachlich auf Rückmeldungen
- Nimm auch Kritik ernst und antworte konstruktiv
- Verzichte auf gekaufte oder gefälschte Bewertungen
Verwandte Begriffe
Häufige Fragen
Darf ich Kunden um Bewertungen bitten?
Ja, du darfst zufriedene Kunden aktiv um eine ehrliche Bewertung bitten. Nicht erlaubt ist es, Bewertungen zu kaufen, zu fälschen oder positives Feedback mit Anreizen zu erzwingen, da das gegen die Richtlinien der Plattformen verstößt.
Wie reagiere ich auf negative Bewertungen?
Antworte ruhig, sachlich und lösungsorientiert. Eine professionelle Reaktion zeigt anderen Lesern, dass du Kritik ernst nimmst, und kann den Eindruck einer negativen Bewertung deutlich abmildern.